Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Anbieter und Geltungsbereich
Anbieter der Leistungen auf lipedema-expert.com ist die Center Dermatologie und Schönheitschirurgie V. Bagirov GmbH, Beim Alten Bahnhof 1A, 76530 Baden-Baden (nachfolgend „wir“). Diese Bedingungen gelten für den Erwerb eines Testberichts und die Buchung der auf dieser Website angebotenen Beratungen. Maßgeblich ist die Fassung, die bei der Bestellung zugänglich ist. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Impressum.
2. Leistungen und Preise
Testbericht, 15 €: Nach Beantwortung des Online-Tests wird ein PDF-Bericht mit einer automatisierten, orientierenden Auswertung bereitgestellt. Er wird ohne ärztliche Mitwirkung erstellt, ist keine medizinische Diagnose und ersetzt keine Untersuchung.
Video-Beratung, 85 €: Ein Gespräch mit einem Arzt per Video mit schriftlicher vorläufiger Einschätzung. Ob eine verlässliche medizinische Beurteilung per Video möglich ist, entscheidet der Arzt im Einzelfall. Ein persönlicher Untersuchungstermin kann erforderlich sein.
Termin in der Praxis, 99 €: Persönliche ärztliche Untersuchung in der Praxis. Inhalt und Umfang einer medizinischen Bescheinigung richten sich nach den tatsächlichen Untersuchungsergebnissen. Weder ein bestimmter Befund noch eine Anerkennung durch eine Krankenkasse oder Versicherung wird zugesagt.
Die jeweils vor der Zahlung angezeigten Preise gelten für die ausgewählte Leistung. Eine Erstattung durch Krankenversicherungen ist nicht Gegenstand dieser Vereinbarung; klären Sie eine mögliche Kostenübernahme bitte unmittelbar mit Ihrer Versicherung.
3. Bestellung, Zahlung und Terminbestätigung
Vor Abschluss der Zahlung werden die gewählte Leistung und ihr Preis angezeigt. Die Zahlung wird über myPOS abgewickelt. Bei einer Terminbuchung wird die ausgewählte Zeit während des Zahlungsvorgangs vorübergehend reserviert. Erst nach bestätigter Zahlung und erfolgreicher Terminbestätigung ist die Buchung verbindlich. Wird die Zahlung nicht abgeschlossen oder läuft die Reservierung ab, kann der Termin wieder freigegeben werden. Bitte bewahren Sie die Bestätigung Ihrer Bestellung auf und kontaktieren Sie uns, falls trotz Belastung keine Bestätigung eingeht.
4. Mitwirkung und medizinische Grenzen
Bitte geben Sie bei der Bestellung zutreffende Kontaktdaten an und prüfen Sie Datum, Uhrzeit und E-Mail-Adresse. Für eine Video-Beratung benötigen Sie ein geeignetes Endgerät, eine stabile Verbindung und eine Umgebung, in der ein vertrauliches Gespräch möglich ist. Teilen Sie uns technische Schwierigkeiten möglichst umgehend mit. Die medizinische Beurteilung erfolgt nach fachlichen Maßstäben; der Online-Test selbst stellt keine ärztliche Behandlung dar. Unsere Website ist nicht für medizinische Notfälle bestimmt.
5. Störungen und Verhinderung
Vorübergehende technische Störungen der Website, des Zahlungsdienstes oder der Videoverbindung können die Bereitstellung verzögern. Ist eine bezahlte Leistung dadurch nicht oder nicht vollständig möglich, prüfen wir den Vorgang und bieten je nach Sachlage eine erneute Bereitstellung, einen Ersatztermin oder eine Rückerstattung an. Kann ein Termin aus Gründen außerhalb unseres Einflusses nicht stattfinden, informieren wir Sie, sobald uns dies möglich ist. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
6. Haftung
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. Auch im Übrigen bleiben gesetzlich zwingende Haftungsansprüche unberührt. Wir gewährleisten keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Website oder fremder technischer Dienste; daraus folgt jedoch kein Ausschluss der gesetzlichen Rechte, wenn eine vereinbarte Leistung nicht erbracht wird.
7. Widerruf, Stornierung und weitere Bedingungen
Informationen zu Erstattungen, Terminabsagen und zur elektronischen Bereitstellung finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten. Ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen bleibt hiervon unberührt. Wann dieses Recht bei einer bereits vollständig erbrachten Dienstleistung oder bei einem sofort bereitgestellten digitalen Inhalt erlischt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und gegebenenfalls gesondert eingeholten Erklärungen beim Vertragsschluss. Allein die Zahlung oder das Lesen dieser AGB ersetzt diese Erklärungen nicht.
8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Änderungen
Es gilt deutsches Recht; zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt. Für Streitigkeiten gelten die gesetzlich zuständigen Gerichte. Für Verbraucher wird durch diese AGB kein abweichender ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart. Änderungen dieser Bedingungen gelten nur für künftige Bestellungen; für bereits geschlossene Verträge gilt die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung.
9. Unwirksame Bestimmungen
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder nicht Vertragsbestandteil werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der betroffenen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattungsrichtlinie
Wann eine Erstattung in Betracht kommt
Eine Erstattung prüfen wir insbesondere bei einer irrtümlichen oder doppelten Abbuchung, wenn ein bezahlter Testbericht aus technischen Gründen nicht bereitgestellt und das Problem nicht behoben werden kann, wenn wir einen Termin absagen und kein Ersatztermin gewünscht ist oder wenn Sie eine Beratung mindestens 24 Stunden vor Beginn absagen. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtleistung, Schlechtleistung oder wirksamem Widerruf bestehen unabhängig von diesen Beispielen.
Ist die vereinbarte Leistung vollständig und ordnungsgemäß erbracht, begründet allein ein von Ihren Erwartungen abweichendes Test- oder Untersuchungsergebnis keinen Anspruch auf Erstattung. Bei einer späteren Absage oder Nichterscheinen wird im Einzelfall geprüft, ob und in welcher rechtlich zulässigen Höhe ein Vergütungsanspruch verbleibt; eine automatische Einbehaltung des gesamten Preises erfolgt nicht.
So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an center.bagirov@gmail.com und nennen Sie Ihren Namen, die bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, die Leistung, Datum und Betrag der Zahlung sowie nach Möglichkeit die Bestellnummer. Bitte senden Sie keine vollständigen Kartendaten. Wir prüfen Zahlung und Leistungsstatus und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Bei unterschiedlichen Angaben oder strittigen Fällen können Sie ergänzende Nachweise einreichen; wir erläutern unsere Entscheidung und eine mögliche Berechnung schriftlich.
Frist und Zahlungsweg
Eine von uns zugesagte freiwillige Erstattung veranlassen wir innerhalb von 10 Werktagen nach Abschluss der Prüfung. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt zusätzlich vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab. Grundsätzlich erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel; eine andere Methode vereinbaren wir nur ausdrücklich mit Ihnen. Für einen gesetzlichen Widerruf gelten vorrangig die gesetzlichen Erstattungsfristen und Zahlungsregeln.
Rückgaberichtlinie
Wir verkaufen und versenden über diese Website keine körperlichen Waren. Eine Rücksendung per Post oder eine Warenrückgabe ist daher nicht vorgesehen. Der Testbericht ist eine elektronisch bereitgestellte Leistung; Video-Beratung und Praxisbesuch sind Dienstleistungen. Für Fragen zur Beendigung einer Buchung und zur Rückzahlung gelten die vorstehenden Erstattungsregeln und die nachfolgenden Stornierungsbedingungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei Fernabsatzverträgen werden durch den fehlenden Warenversand nicht ausgeschlossen. Bei sofortiger Bereitstellung eines digitalen Inhalts oder vorzeitigem Beginn einer Dienstleistung gelten für ein mögliches Erlöschen des Widerrufsrechts die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen.
Stornierungsbedingungen
Absage oder Umbuchung durch Sie
Eine Video-Beratung oder einen Praxistermin können Sie kostenfrei absagen oder auf einen verfügbaren Ersatztermin umbuchen, wenn Ihre Mitteilung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn bei uns eingeht. Bei rechtzeitiger Absage können Sie statt der Umbuchung die Rückzahlung des gezahlten Betrags verlangen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an center.bagirov@gmail.com oder telefonisch unter +49 7221 3971950. Bitte nennen Sie Ihren Namen sowie Datum und Uhrzeit des Termins. Für die Frist ist der Eingang Ihrer Nachricht maßgeblich; eine E-Mail erleichtert den Nachweis. Eine telefonische Nachricht außerhalb der Sprechzeiten erreicht uns möglicherweise erst später.
Späte Absage, Nichterscheinen und besondere Umstände
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen prüfen wir die Umstände des Einzelfalls. Ein Vergütungsanspruch kommt nur in Betracht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen; insbesondere berücksichtigen wir ersparte Aufwendungen und ob der Termin anderweitig vergeben werden konnte. Der volle Preis wird nicht pauschal allein wegen der Fristüberschreitung fällig. Bei plötzlicher Erkrankung oder einem anderen unvorhersehbaren Hinderungsgrund informieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen auch solche Fälle individuell.
Absage durch uns
Müssen wir einen bestätigten Termin absagen, bieten wir Ihnen nach Möglichkeit einen anderen Termin an. Möchten Sie diesen nicht wahrnehmen, erstatten wir die Zahlung vollständig. Die Stornierungsfristen für Termine gelten nicht für den Testbericht ohne vereinbarte Terminzeit. Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Ansprüche bleiben unberührt.
Lieferbedingungen
Art der Bereitstellung
Es findet kein Versand körperlicher Waren statt. Nach Bestätigung einer erfolgreichen Zahlung wird der Testbericht automatisiert als PDF-Anhang an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versandt. Der Bericht enthält die Auswertung des ausgefüllten Tests und erläuternde Angaben; er ist keine ärztliche Diagnose. Der Versand wird nach der Zahlungsbestätigung angestoßen. Eine sofortige Zustellung kann wegen der Verarbeitung durch E-Mail-Dienste nicht garantiert werden.
Informationen zu einem bestätigten Video- oder Praxistermin werden elektronisch an die angegebenen Kontaktdaten übermittelt. Eine Video-Beratung erfolgt zum bestätigten Termin online; ein Praxisbesuch findet an der mitgeteilten Praxisadresse statt.
Wenn eine Nachricht fehlt
Prüfen Sie bitte zunächst Ihre angegebene E-Mail-Adresse und den Spam-Ordner. Ist der Bericht oder die Terminbestätigung nicht eingegangen, schreiben Sie an center.bagirov@gmail.com. Nennen Sie Ihren Namen, die Buchungsadresse, Datum und Betrag der Zahlung sowie nach Möglichkeit die Bestellnummer. Wir prüfen Zahlung und Versandstatus und senden den Bericht gegebenenfalls erneut oder bieten eine andere geeignete Lösung an. Zum Schutz Ihrer Daten senden Sie bitte keine vollständigen Kartendaten.